Les pics d’activité dans le secteur du e-commerce sont monnaie courante et souvent associées à la période de Noël, le Black Friday, les soldes, ou encore les campagnes de promotion.
Bon nombre de ces évènements ont un impact direct sur les ventes se traduisent par une surcharge d’activité.
Dans cet article nous allons découvrir comment faire face à ces pics d’activité et optimiser sa chaîne logistique.
Avant chaque pic d’activité, il est primordial de s’organiser avec vos fournisseurs afin d’avoir le stock nécessaire pour honorer toutes les commandes et ainsi garantir un haut niveau de satisfaction client.
D’un point de vue logistique cela se traduit généralement par une optimisation des zones de stockage dans l’optique de ne pas surcharger la zone de préparation, d’expédition, de retours clients et d’éviter tout goulot d’étranglement.
De plus, la définition de processus robustes est un indispensable pour garantir une logistique performante et adaptée.
La difficulté lors d’une période de forte activité est de déterminer au mieux les besoins en ressources (humaines, matérielles, organisationnelles).
Il vous faut donc anticiper les besoins ou les volumes grâce aux prévisionnels des ventes sur votre CMS*. Cet outil digital indispensable à une activité e-commerce vous permettra d’analyser et estimer la saisonnalité de vos ventes d’une année à l’autre.
A titre d’exemple, : si vous vendez des jouets pour enfants, le plus gros de votre chiffre d’affaires sera réalisé durant les fêtes de fin d’années mais aussi lors des périodes de soldes. Pour un e-commerçant spécialisé dans les accessoires de plage, le pic d’activité aura lieu au printemps ou durant l’été.
Cette règle s’applique à tous les marchés de ventes en ligne et fluctue d’un secteur à l’autre. Le défi est donc de bien préparer sa logistique pour faire face correctement à ces périodes stratégiques. On parle ici de logistique « d’anticipation »
Un des premiers axes à travailler est l’évaluation de sa gestion logistique.
La première étape est généralement la revue intégrale de l’ensemble des processus et des modes opératoires. Mesurer l’efficacité de chaque étape, de la réception jusqu’à l’expédition en passant par la préparation de commande, contribue à la maîtrise de chacun des maillons de votre chaîne logistique.
N’hésitez pas à faire appel à toutes les personnes qui agissent sur vos flux pour avoir leur analyse sur les pistes d’améliorations.
Une fois cette analyse terminée, vous serez en mesure d’identifier vos forces et faiblesses. Une base nécessaire au déploiement de projets d’amélioration et d’optimisation de votre logistique e-commerce.
Une fois la période de pic d’activité derrière vous, prenez le temps de réaliser une analyse détaillée de votre performance dans le but d’identifier et corriger les éléments qui ont pu vous faire défaut.
Nous préconisons une rétrospection en deux temps :
Astuces : Déployez des routines de pilotage au sein de vos opérations afin de maitriser et limiter de potentielles anomalies à venir.
Aujourd’hui, il existe de nombreux outils digitaux permettant le pilotage de votre activité logistique. Avec une bonne maîtrise des systèmes d’information, le pilotage de votre activité n’aura pas de secrets pour vous !
Voici des exemples de types de logiciels :
SYSTÈMES D’INFORMATION
SYSTÈMES D’INFORMATION
SYSTÈMES D’INFORMATION
SYSTÈMES D’INFORMATION
SYSTÈMES D’INFORMATION
Toutes ces solutions jouent un rôle spécifique en contribuant à la transmission d’informations et à la traçabilité des flux fournisseurs, et ce, jusqu’au consommateur final.
Notre équipe d’experts peut vous conseiller dans le déploiement des outils adaptés à votre activité.
Nous venons de voir ensemble les étapes clés dans l’organisation et l’optimisation de sa logistique e-commerce face à la saisonnalité des ventes.
Gardez en tête les différentes étapes à suivre :
Beaucoup d’e-commerçants privilégient la gestion externalisée de leur logistique et font appel à des partenaires spécialisés afin de garantir un haut niveau de performance et une satisfaction client maitrisée. En effet, l’externalisation permet au e-commerçant d’atteindre une excellence opérationnelle, de variabiliser ses coûts et de se consacrer pleinement au développement de son activité.
Acronymes :
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